소통의 벽을 허무는 기술! 적극적 경청 6단계

다른 사람의 말을 주의깊게 듣는 게 왜 중요할까요? 단순히 예의를 갖추는 것 이상의 가치가 있습니다. 효과적인 소통의 시작, 핵심적인 적극적 경청 기술과 긍정적인 변화를 위한 단계별 가이드를 소개하겠습니다.

소통의 벽을 허무는 기술! 적극적 경청 6단계

우리는 매일 가족과의 식사, 친구와의 수다, 직장 회의 등 다양한 자리에서 소통합니다. 이때 단순히 상대방의 말에 ‘네, 네’라고 대답하는 것만으로는 진정한 소통이라고 할 수 없죠.

 

상대방의 말속에 담긴 불안, 기쁨, 슬픔 등의 감정을 이해하고 공감하는 ‘적극적인 경청’이 필요합니다. 상대방의 표정, 목소리 톤, 몸짓까지 함께 살펴본다면, 단순한 대화가 깊이 있는 관계 형성으로 이어질 수 있습니다.

 

예를 들어, 친구가 어려움을 토로할 때, 단순히 위로의 말을 건네는 것보다 그의 말에 집중하고 공감하며 함께 해결책을 찾아나가는 것이 더 큰 도움이 될 것입니다. 적극적인 경청은 상호 신뢰를 구축하고, 건강한 관계를 유지하는 데 필수적인 요소입니다.

 

 

 

적극적 경청 기술 6단계

진정한 소통은 서로의 마음을 잇는 다리를 건설하는 것과 같습니다. 상대방의 말에 귀 기울이는 것은 단순히 정보를 받아들이는 행위를 넘어, 그들의 생각과 감정을 이해하고 공감하는 과정입니다. 이 과정을 성공적으로 이끌기 위해서는 다음과 같은 여섯 가지 기술이 필요합니다.

1. 주의 집중: 소음 속에서 진정한 목소리를 듣기

상대방에게 온전한 주의를 기울이는 것은 존중과 공감을 표현하는 가장 기본적인 방법입니다. 주변의 방해 요소를 차단하고 오롯이 상대방의 목소리에 집중하는 것이 적극적 경청의 첫걸음입니다.

 

따뜻한 눈빛으로 상대방을 바라보며 고개를 끄덕이는 것은 "지금 당신의 이야기에 집중하고 있습니다."라는 메시지를 효과적으로 전달합니다.

2. 판단 보류: 열린 마음으로 상대방의 입장 이해하기

우리 모두는 자신만의 생각과 경험, 가치관을 가지고 세상을 바라봅니다. 하지만 상대방의 이야기를 들을 때는 자신의 잣대를 잠시 내려놓고 그들의 입장에서 세상을 바라보는 열린 마음을 가져야 합니다.

 

섣불리 판단하거나 비판하기보다는 왜 그런 생각과 감정을 갖게 되었는지 이해하려고 노력해야 합니다.

3. 반영: 상대방의 마음 비춰주기

상대방의 말을 귀 기울여 들었다면, 이제는 그들의 마음을 다시 한번 비춰주는 '반영'의 단계가 필요합니다. 상대방의 말을 요약하거나, 그들의 감정에 공감하는 표현을 사용하는 것은 자신이 이해받고 있다는 느낌을 전달하는 강력한 방법입니다.

 

"제가 이해한 바로는 ~~라는 말씀이시군요", "지금 ~한 감정을 느끼고 계시는 것 같습니다"와 같이 상대방의 말과 감정을 되돌려주는 것이 좋습니다.

마인드 맵: 생각을 더욱 풍요롭게 만드는 시각적 도구

4. 명확화: 질문으로 이해의 깊이 더하기

때로는 상대방의 이야기가 모호하게 느껴지거나, 명확하게 이해되지 않는 부분이 있을 수 있습니다. 이럴 때는 망설이지 말고 질문을 통해 궁금증을 해소하고, 상대방의 의도를 정확하게 파악하는 것이 중요합니다.

 

"~~에 대해 조금 더 자세히 말씀해 주시겠어요?"와 같은 열린 질문을 통해 상대방이 자신의 생각과 감정을 자유롭게 이야기하도록 유도할 수 있습니다.

5. 요약: 대화의 지도 함께 그리기

대화가 어느 정도 마무리되어 갈 때, 핵심 내용을 요약하여 서로의 이해를 확인하는 것이 매우 중요합니다.

 

"제가 이해한 바로는 ~~ 입니다. 맞습니까?"와 같이 요약된 내용을 상대방에게 다시 한번 전달하고, 필요에 따라 수정과 보완을 거치면서 공통된 이해를 도출해 낼 수 있습니다.

 

특히 앞으로의 대화 방향과 필요한 행동에 대한 합의를 이끌어내는 것이 중요합니다.

6. 공유: 존중을 바탕으로 마음의 문 열기

적극적 경청은 일방적인 경청으로 끝나는 것이 아닙니다. 상대방의 이야기를 바탕으로 자신의 의견이나 감정을 진솔하게 나누는 단계까지 나아가야 비로소 완성됩니다.

 

다만 자신의 생각을 강요하기보다는, 상대방의 의견을 존중하고 수용하는 태도를 유지하면서 협력적인 방식으로 대화를 이끌어나가는 것이 중요합니다.

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우리는 매일 수많은 사람들과 소통하며 살아갑니다. 하지만 단순히 상대방의 말을 듣는 것만으로는 진정한 소통이 이루어지지 않을 때가 많습니다.

 

적극적 경청 즉, 상대방의 고민을 주의깊게 듣는 것은 단지 상대방의 말뿐 아니라 표정, 목소리 톤, 몸짓 등 비언어적 신호까지도 종합적으로 파악하여 상대방의 감정을 진심으로 이해하고 공감하는 행위입니다.

 

이렇듯 친구나 동료의 말을 경청하는 행위는 단순히 대화 기술을 넘어, 깊이 있는 관계 형성, 문제 해결, 갈등 해소 등 다양한 측면에서 우리 삶을 풍요롭게 합니다.

 

예를 들어, 친구가 어려움을 겪고 있을 때, 단순히 위로의 말을 건네는 것보다 그의 이야기에 집중하고 공감하며 함께 해결책을 찾아나가는 것이 더 큰 도움이 될 것입니다.

 

하지만 이러한 스킬은 습득하게 쉬운게 아닙니다. 성급하게 상대방의 의견에 공감하거나 색안경 또는 불만같이 성급함, 편견, 불안감 등은 적극적인 경청을 방해하는 요인이 될 수 있습니다.

 

의식적인 노력을 통해 이러한 장애물을 극복하고, 꾸준한 연습을 통해 상대방을 이해하고 소통하는 경청기술을 향상할 수 있습니다.

 

결론적으로, 적극적인 경청은 단순히 소통의 기술이 아니라, 더 나은 삶을 위한 필수적인 자세입니다. 상대방의 이야기에 진심으로 귀 기울이고 공감하는 것은 우리 자신뿐만 아니라 상대방에게도 긍정적인 영향을 미칩니다.

 

오늘부터라도 작은 것부터 시작하여 친구나 가족의 말에 귀를 기울여 보세요. 더욱 깊이 있는 관계를 형성하고, 행복한 삶을 만들어 나갈 수 있을 것입니다.

 

※사진출처: freepik

 

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